Politica de Rambursare și Retur

1. Introducere și Cadrul Legal

Prezenta Politică de Rambursare reglementează condițiile sub care utilizatorii site-ului Estata (estata.world) pot returna produsele achiziționate și pot solicita restituirea contravalorii acestora.

Ne desfășurăm activitatea în conformitate cu legislația română în vigoare, în special cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Sediul nostru operațional și centrul de distribuție se află în Timișoara, România, de unde gestionăm toate solicitările legate de brandul Estata — echilibrul tău de hidratare și sănătate naturală.

2. Definiții Termeni

În cadrul acestui document, următorii termeni vor fi interpretați astfel:

• Vânzător: Estata, prin entitatea juridică operatoare în Timișoara.
• Cumpărător: Orice persoană fizică ce efectuează o comandă pe site-ul estata.world.
• Contract la distanță: Contractul încheiat fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului.
• Bunuri: Orice produs listat pe site, inclusiv suplimente naturale, accesorii pentru hidratare și ghiduri de nutriție.

3. Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform legislației, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la [email protected].

4. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca un produs să fie acceptat pentru retur și rambursare completă, acesta trebuie să îndeplinească următoarele criterii cumulative:

• Integritatea Sigiliului: Produsele din categoria suplimentelor alimentare (pudre, capsule, lichide) trebuie să aibă sigiliul intact. Odată desigilat, produsul nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății.
• Starea Ambalajului: Ambalajul original trebuie să fie prezent și să nu prezinte deteriorări majore, tăieturi sau urme de utilizare improprie.
• Accesorii: Toate accesoriile, mostrele gratuite sau cadourile primite în coletul original trebuie returnate împreună cu produsul principal.
• Documente: Trebuie să prezentați dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă digitală).

5. Produse Exceptate de la Retur

În conformitate cu articolul 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

1. Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: suplimente desfăcute).
2. Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
3. Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.
4. Conținut digital (ghiduri de hidratare PDF) care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

6. Procedura Pas cu Pas

Dacă doriți să returnați un produs Estata, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificarea: Trimiteți un e-mail către [email protected] cu subiectul „Cerere Retur [Număr Comandă]”.
2. Confirmarea: Așteptați răspunsul echipei noastre din Timișoara cu instrucțiunile de expediere și adresa exactă a depozitului.
3. Ambalarea: Puneți produsele într-o cutie de carton protectoare pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.
4. Expedierea: Trimiteți coletul prin orice serviciu de curierat rapid (ex: Fan Courier, DPD, Sameday) către adresa furnizată.

7. Costuri de Transport și Logistică

Costurile directe legate de returnarea produselor cad în sarcina Cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau greșit (eroarea Vânzătorului).

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii (AWB-ul) până la finalizarea procesului de rambursare. Estata nu este responsabilă pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur inițiat de client.

8. Procesul de Rambursare a Banilor

După ce primim coletul în Timișoara, echipa noastră va inspecta produsele în termen de maximum 3 zile lucrătoare.

Dacă returul este aprobat, vom rambursa suma aferentă produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere (dar putem amâna rambursarea până la primirea produselor).

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă metodă (de exemplu, transfer bancar într-un cont specificat).

9. Produse Deteriorate sau Greșite

Dacă ați primit un produs care a fost deteriorat în timpul transportului sau dacă ați primit alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție.

În aceste situații specifice, Estata va suporta costurile de transport pentru retur și va trimite un produs de înlocuire gratuit sau va rambursa suma integrală, după preferința dumneavoastră.

10. Politica Specifică pentru Suplimente

Produsele noastre sub codul de activitate estataHydroBalanceField sunt formulate pentru performanță și sănătate. Calitatea lor este garantată până la momentul deschiderii.

Deoarece suplimentele noastre conțin ingrediente active naturale, depozitarea lor trebuie făcută conform instrucțiunilor de pe etichetă. Nu putem accepta retururi pentru produse care au fost depozitate necorespunzător (expunere la soare, umiditate excesivă după livrare).

11. Jurisdicție și Litigii

Prezenta politică este guvernată de legile din România. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi înaintat spre soluționare instanțelor judecătorești competente din Timișoara.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).

12. Informații de Contact

Pentru orice întrebări legate de această politică sau pentru a iniția un retur, vă stăm la dispoziție: